Contexte

Afin d’aligner sa nouvelle organisation et la mise en place des processus ITIL, la DSI d’un acteur mondial majeur du transport et de la logistique, lance un projet de refonte de son service desk national puis européen.

Principales actions

• Pilotage et AMOA pour la réalisation du cahier des charges du projet :

• Description des processus métier.
• Description du SI existant et de la cible.

• Analyse comparative des progiciels leaders de l’IT Service Management
• Pilotage et AMOA pour l’appel d’offre et le choix de l’éditeur et de l’intégrateur
• Pilotage opérationnel sur toutes les phases du projet
• Coordination fonctionnelle.

Bénéfices client

• Maîtrise des coûts, de la qualité et des délais
• Mise en place des outils de pilotage et de suivi
• Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs