Contexte
- DSI d’un acteur mondial majeur du transport et de la logistique,
- 6 000 utilisateurs répartis sur la France,
- Un système d’information centralisée et des systèmes régionaux pour certaines applications métier,
- Mettre en place une organisation de la production plus proches des métiers et des utilisateurs,
- S’appuyer sur le référentiel ITIL pour améliorer la qualité de service rendue par les systèmes d’informations centralisé et régionaux.
- Réorganiser en conséquence son service production et exploitation et la gestion de ses projets techniques.
- Travailler à iso ressources tout en optimisant la qualité de service
- Intégration dans la démarche de l’infogérant global.
Principales actions
- Audit de l’existant et recensement des attentes métiers et proposition des scénarios de déploiement
- Plan de mise en œuvre d’ITIL
- Mise en place d'un management dédié pour la structure de direction des projets techniques
Bénéfices client
- Mettre en place les processus partagés par les utilisateurs internes, les clients et les prestataires externes,
- Mettre en place un nouveau service desk, la gestion des incidents, des problèmes et la gestion de parc dans les processus transverses
- Définir le premier cycle de vie des processus pour améliorer et faire vivre les processus
- Structurer l’organisation pour conduire la conduite du changement, installer les modes opératoires de fonctionnement et les dispositifs d’amélioration et de maintien des processus.
